Hoe versturen we bij shop.ketnet.be?
Onze pakketten worden verstuurd via Bpost. Bestellingen tot en met 2 items gaan via de gewone post en ontvangt u in uw brievenbus.
Bestellingen van meerdere of fysiek grotere items (bvb: sweater) worden per postpakket verstuurd. Bpost bezorgt de bestelling overdag op het door u aangegeven afleveradres. Bent u niet aanwezig als de bestelling wordt aangeboden dan zal de medewerker een bericht in de bus achterlaten met daarop het adres van het postkantoor of postpunt waar de bestelling vanaf de volgende werkdag kan worden afgehaald. Wanneer uw pakket verzonden is, ontvangt u een trackinglink om uw pakket te volgen.
Wat zijn de verzendingskosten?
De verzendkosten binnen België/Nederland bedragen €6 per order.
Voor andere Europese Landen is dit €10 per order.
Uw order zelf komen ophalen?
Dit kan gebeuren te Gent (Hogeweg 173) elke werkdag tussen 9u en 17u of in Hansbeke (Grote Merestraat 3) buiten de kantooruren op afspraak. Plaats uw order via de website. Zodra de bestelling klaar ligt zal u door ons gecontacteerd worden.
Leveringstermijn
De tijd voor levering van een pakket is afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode en onze voorraad. Leveringen gebeuren standaard binnen de 10 werkdagen. Voor landen buiten België zijn de levertermijnen langer.
De vermelde leveringsdata zijn niet bindend en impliceren geen resultaatsverbintenis om de producten op de streefdatum te leveren. Geen enkele vertraging in levering kan aanleiding geven tot verbreking van de koop of betaling van enige schadevergoeding ten voordele van de koper. Mister T heeft het recht gedeeltelijke leveringen te verrichten. In geval van niet-levering van de producten worden de eventueel door de koper betaalde sommen terugbetaald zonder interest of andere vergoeding.
Opgelet! Indien u een preorder besteld heeft wordt heel de bestelling pas verstuurd zodra preorder beschikbaar is.
Mijn pakket is niet toegekomen. Wat nu?
Panikeer niet te snel. Helaas kan het voorkomen dat uw bestelling, door ons is verstuurd, maar niet door u werd ontvangen. Breng ons via mail op de hoogte dat u jouw pakket niet hebt ontvangen. Dit kan je het best doen door de bevestigingsmail, die u van ons hebt ontvangen, te beantwoorden. Zo hebben wij onmiddellijk alle informatie: ordernummer, adres,…Vervolgens starten wij een intern onderzoek op en brengen wij u op de hoogte hiervan.
Ik heb een niet compleet/foutief pakket ontvangen. Wat nu?
Controleert u altijd goed of uw bestelling compleet is zodra u uw bestelling ontvangt. Indien uw bestelling niet compleet of foutief is, reageert u dan op de bevestigingsmail en geeft u zo precies als mogelijk aan wat er ontbreekt of foutief is aan uw bestelling.
Wij nemen na ontvangst van uw bericht zo snel als mogelijk contact met u op.
Ik woon in het buitenland, kan ik bij Ketnet webshop gewoon bestellen?
Iedereen kan bestellen bij Ketnet webshop, ook als u niet woonachtig bent in België.
Hou er enkel rekening mee dat levertermijnen in het buitenland langer kunnen zijn.
Heeft u naar aanleiding van bovenstaande uitleg nog vragen?
Neem dan contact op met ons via info@ketnetshop.be of via de contactpagina.
